A Garantia tem início na data de aquisição (data de compra da factura original) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra original. Por isso, deverá guardar a factura original juntamente com o documento de garantia. A modalidade a aplicar encontra-se definida no documento de garantia da compra do computador. Em caso de omissão, entende-se como válida a primeira opção – garantia geral.
GARANTIA (PRESTADA PELO FABRICANTE) Na maioria dos casos o fabricante estabelece um prazo de 2 anos de garantia (Consumidor final e equipamentos novos) para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão. Para accionar a garantia é necessário apresentar: • factura de compra da Aplic; • embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers) Lembre-se que os fabricantes declinam qualquer responsabilidade na garantia se a factura de compra não for apresentada. Para facilitar a identificação do problema deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao operador: • Data de aquisição do produto; • Comprovativo de compra; • Identificação do modelo; • Número de série do produt
Os Centros de Apoio ao Cliente dos fabricantes têm habitualmente um horário de funcionamento das 9h00 às 17h00 e, na sua maioria, encontram-se encerrados aos fins-de-semana e feriados. No caso de se confrontar com dificuldades na instalação / utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos manuais do fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização de software apropriado. Em caso de avaria com ou dificuldade o que foi comprado na Aplic e se o mesmo estiver ainda dentro da garantia o cliente tem a possibilidade: Durante o 1° e 2º ano, de mandar reparar o seu aparelho através de um centro autorizado pela marca em Mocambiquel ou enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda da Aplic. Durante os anos seguintes (para fabricantes que forneçam uma garantia superior a 2 Anos), o cliente deve enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda do fabricante em questão
a) Transporte: É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento. b) Despesas de envio e seguro: -As despesas de envio estão ao cargo do cliente. -O aparelho viaja com a responsabilidade total do cliente. -Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria. -A Aplic suportará sempre as despesas de envio do equipamento de volta para o Cliente.
Recomendações: Em caso de devolução, ou envio para reparação, utilize a embalagem de origem, ou outra embalagem adequada que garanta uma protecção eficaz contra sacudidelas e pancadas. A Aplic não poderá ser responsabilizada por eventuais danos ocorridos no transporte para o Serviço Pós-Venda . Em caso de tempestade deve desligar todos os cabos das ligações de telefone e rede local. Em caso de avaria deverá anotar todos os sintomas e tentar fazer uma descrição o mais pormenorizada possível. Antes de se dirigir à assistência deverá contactar-nos telefonicamente e expor o caso, pois 90% dos casos são resolvidos via telefone. Em caso de assistência só deverá levar os cabos de alimentação se suspeitar que estão na origem do problema. Nunca tente abrir o computador ou alterar a configuração com que foi fornecido. Não utilize o equipamento em locais pouco ventilados ou sujeitos a humidade.
